Sommaire
- Les utilisateurs totaux comptent tout visiteur ayant déclenché au moins un événement, même en repartant aussitôt.
- GA4 met en avant les utilisateurs actifs, plus sévères : l'écart entre les deux mesure la qualité d'entrée.
- La métrique n'est pas additive : la somme des jours dépasse toujours le total du mois.
Définition
Les utilisateurs totaux correspondent au nombre de visiteurs distincts ayant déclenché au moins un événement sur la période.
Exemple chiffré
Une propriété affiche 11 500 utilisateurs totaux et 9 900 utilisateurs actifs, soit 14% d'écart. En segmentant par source, l'écart monte à 38% sur une campagne d'affichage : ce trafic arrive et repart, il ne mérite pas son budget.
Ordres de grandeur
Un écart de 5 à 15% avec les utilisateurs actifs est courant. Au-delà de 30% sur une source précise, cette source est à examiner.
Les erreurs les plus fréquentes
- Comparer aux utilisateurs d'Universal Analytics. Les règles d'identification ont changé.
- Additionner les utilisateurs de plusieurs périodes. Une même personne serait comptée plusieurs fois.
- Utiliser cette métrique comme mesure d'audience de référence. GA4 privilégie les utilisateurs actifs, et les rapports par défaut aussi.
Où trouver la métrique
Dans GA4, métrique Utilisateurs totaux, à ajouter manuellement dans la plupart des rapports où seuls les utilisateurs actifs sont affichés par défaut.
Questions fréquentes
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