Sommaire
- Un tunnel utile compte quatre étapes, pas huit : au-delà, chaque étape supplémentaire ajoute du bruit sans ajouter de décision.
- L'exploration en entonnoir de GA4 se construit en une vingtaine de minutes, à condition de savoir quels événements existent avant de commencer.
- Un tunnel ne dit pas pourquoi les gens partent, il dit où. La cause se cherche ailleurs.
Le problème des explorations par défaut
L'exploration de parcours de GA4 affiche tout ce qu'elle trouve : chaque événement, chaque embranchement, chaque page intermédiaire. Le résultat est un graphe touffu, juste techniquement et incommentable en réunion.
Un tunnel de conversion sert à répondre à une seule question : entre l'arrivée et l'achat, où perd-on le plus de monde ? Tout ce qui ne sert pas cette question encombre.
Les quatre étapes qui suffisent
Pour un site marchand, le tunnel qui fonctionne partout est le suivant.
- Arrivée : session démarrée, ou vue d'une page de catégorie selon le point d'entrée réel.
- Intérêt : vue d'une fiche produit.
- Intention : ajout au panier.
- Achat : commande validée.
Pour un site de services, la structure est identique avec d'autres événements : arrivée, consultation d'une page d'offre, ouverture du formulaire, envoi du formulaire.
On peut être tenté d'ajouter le début de paiement, l'ajout des coordonnées, la page de confirmation. À chaque étape supplémentaire, la lecture se complique et les taux deviennent trop faibles pour être significatifs. Gardez le détail pour une seconde exploration, quand vous saurez où creuser.
Construire l'exploration
Dans GA4, ouvrez Explorer puis choisissez l'exploration de type entonnoir. Ajoutez vos quatre étapes en sélectionnant les événements correspondants, dans l'ordre.
Deux réglages changent tout. L'entonnoir ouvert ou fermé : fermé, seuls les utilisateurs passant par toutes les étapes dans l'ordre sont comptés ; ouvert, ceux qui entrent en cours de route le sont aussi. Commencez en fermé, c'est plus lisible. Et la ventilation : ajoutez le groupe de canaux par défaut pour voir si le décrochage vient d'une source précise.
Lire le résultat
Regardez d'abord les taux de passage entre étapes, pas les volumes absolus. Le plus gros décrochage n'est pas toujours là où on l'attend : sur beaucoup de sites, la perte principale se situe entre l'arrivée et la fiche produit, pas au paiement.
Comparez ensuite ces taux par canal. Un taux de conversion global de 2% peut cacher 5% sur le trafic de marque et 0,4% sur une campagne d'acquisition, ce qui appelle deux décisions opposées.
Et gardez en tête ce que le tunnel ne dit pas. Il localise la perte, il n'explique rien. La cause se cherche dans l'enregistrement de sessions, les temps de chargement ou simplement en refaisant le parcours soi-même sur téléphone.
L'erreur à éviter
Comparer ce tunnel aux chiffres de Google Ads ou de Meta. Les dénominateurs et les fenêtres d'attribution diffèrent, les écarts sont structurels, et la discussion déraille. Le sujet est traité dans notre article sur ce qui ne se compare pas entre Meta Ads et Google Ads.
Un tunnel GA4 se lit contre lui-même, d'une période à l'autre. C'est sa seule comparaison honnête.
Questions fréquentes
L'équipe Adwise connecte Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads, GA4 et la Search Console pour que les agences et les freelances pilotent leurs campagnes depuis un seul endroit.