Sommaire
- Une cohorte regroupe les utilisateurs arrivés sur la même période, suivis dans le temps.
- La lecture se fait en colonnes : comparer la semaine 1 de chaque cohorte dit si l'acquisition s'améliore ou se dégrade.
- La chute est toujours brutale entre la semaine 0 et la semaine 1 : c'est le palier qui suit qui compte.
Définition
La rétention par cohorte mesure la proportion d'utilisateurs d'un même groupe d'arrivée qui reviennent lors des périodes suivantes.
Formule
Rétention semaine N = utilisateurs de la cohorte actifs en semaine N, divisés par la taille initiale de la cohorte.
Exemple chiffré
Trois cohortes hebdomadaires retiennent respectivement 14%, 13% et 22% de leurs utilisateurs en semaine 1. La troisième correspond au lancement d'une campagne sur une nouvelle audience : cette audience revient nettement plus, ce qui justifie d'y réinvestir même si son coût d'acquisition est plus élevé.
Ordres de grandeur
La rétention chute fortement entre la semaine 0 et la semaine 1 sur presque tous les sites. Ce qui distingue une bonne acquisition, c'est le niveau auquel la courbe se stabilise ensuite.
Les erreurs les plus fréquentes
- Lire les lignes plutôt que les colonnes. La comparaison utile est entre cohortes au même âge, pas dans la vie d'une seule cohorte.
- Juger une cohorte trop jeune. Il faut au moins trois ou quatre périodes pour voir un palier.
- Mélanger les sources d'acquisition. Une cohorte tous canaux confondus moyenne des comportements incomparables.
Où trouver la métrique
Dans GA4, exploration de type Analyse de cohorte, à construire manuellement. Elle permet de segmenter par source, ce qui est l'usage le plus utile.
Questions fréquentes
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